Son parcours
Cette diplômée de HEC, maman de quatre enfants, est une pionnière. Après avoir créé, en 1999, la plateforme digitale 1 001 listes, spécialisée dans les listes de mariage, elle est une des premières à prendre le virage de la télémédecine et cofonde en 2016, avec Catherine Franc, une de ses camarades de HEC, le site Deuxième avis.
Objectifs : « Favoriser l’accès à une expertise médicale pour tous, informer correctement, et éviter des pertes de chances et des opérations intempestives. »
Le déclic
En 2013, elle se rend à l’hôpital avec son fils, suivi pour une scoliose. Après l’examen, le médecin juge l’opération possible mais risquée et, parce qu’il a besoin de l’adhésion de la famille, il lui conseille de prendre un deuxième avis. « J’ai trouvé l’idée rassurante. Mais, en pratique, on a galéré avant de trouver un expert. Mon fils est autiste et, à la veille de ce nouveau rendez-vous, il a fait une crise d’angoisse. Je n’ai pas pu l’emmener. »
Pauline se rend donc seule à cette nouvelle consultation, mais avec le dossier médical complet de son fils sous le bras. « Le spécialiste m’a assuré qu’il avait là tous les éléments nécessaires pour se prononcer. Je me suis dit que, si un avis sur dossier était pertinent d’un point de vue médical pour mon fils, on pouvait étendre la réflexion à d’autres patients, à d’autres pathologies. »
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Le concept
« Tout se fait numériquement. » Il suffit de créer un compte sur le site, en indiquant sa pathologie. La personne reçoit alors une liste de médecins référencés. À elle de choisir son praticien. Elle doit ensuite remplir un questionnaire et joindre les résultats et comptes rendus de ses examens médicaux (IRM, TEP-scan, scanner, échographie, etc.).
« Comme nous avons l’obsession de la démocratisation, on offre aussi l’accès à un service téléphonique d’assistance, pour ceux qui ont du mal avec la technologie… » Le cas échéant, le dossier médical peut être envoyé par voie postale, en recommandé. « À réception, on le numérise nous-mêmes afin de l’intégrer dans l’espace personnel du patient. Une fois le dossier complété, la réponse du médecin arrive, par écrit, sous sept jours, toujours dans un espace sécurisé. Le patient dispose ensuite de deux semaines pour poser ses questions par messagerie. »
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Le truc en +
La gratuité : « Notre service a l’avantage d’être pris en charge par la plupart des mutuelles, donc de ne rien coûter à ses bénéficiaires. » Et la proximité : « Pas besoin d’être proche d’un centre de soins ou d’avoir un bon réseau pour obtenir un rendez-vous avec un professionnel de santé reconnu [parmi 500 médecins répartis dans toute la France, ndlr] ou pour bénéficier d’une expertise pointue donnée par un centre de référence. »
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Retrouvez cet article en intégralité dans Rose magazine n°27, page 46
